1. ELÁLLÁS JOGA

1.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló, 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Felhasználó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Felhasználó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát. 

1.2.  A Felhasználó a fenti pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

1.3. A Felhasználó az elállási jogát az erre e vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolhatja. A Szolgáltató a Felhasználó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja.

1.4. Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának közvetlen költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatából adódó értékcsökkenés megtérítését. Nem terheli a Felhasználót a termék visszajuttatásának költsége sem, amennyiben a Szolgáltató a terméket üzlethelyiségében is értékesíti és a Felhasználó az üzlethelyiségében személyesen gyakorolja az elállási jogát és ezzel egyidejűleg adja vissza az árut a Szolgáltatónak. 

1.5. Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan termék esetén, mely Felhasználó személyéhez kötött, Felhasználó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő. 

1.6. Nem illeti meg az elállási jog a Felhasználót kozmetikumok esetén, amennyiben a terméket kibontotta, a védőfóliát/ védőlapot eltávolította. Az elállási jogot ilyen termékek esetén Felhasználó csak az eredeti csomagolás, és a termék sértetlensége esetén gyakorolhatja. FONTOS, hogy az elállási jog kozmetikai termékekre korlátozottan vonatkozik. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29§ e) bekezdése szerint olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Azaz, ezen termékek esetében az elállási jog akkor érvényesíthető, ha a vevő bontatlanul, hiánytalan gyári csomagolásban küldi vissza az eladóhoz.

1.7. Szolgáltató a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által kifizetett teljesített valamennyi ellenszolgáltatást  a Felhasználó részére.

1.8. Felhasználó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címen leadni.

1.9. Felhasználó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi az árukat.

1.10. Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

1.11. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Felhasználó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

1.12. Amennyiben Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén postán, e-mail útján, telefonon vagy amennyiben a Szolgáltató az árut üzlethelyiségében is értékesíti, személyesen az üzlethelyiségben. Postai úton, írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Amennyiben a Szolgáltató az árut üzlethelyiségében is értékesíti és a Felhasználó az elállási jogát a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja, a Felhasználó jogosult az elállási jog gyakorlásával egyidejűleg visszaadni az árut. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a Felhasználó a Szolgáltató részére. Amennyiben a Felhasználó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből fakadó többletköltséget a Szolgáltató nem köteles megtéríteni.

1.13. Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Felhasználót terheli! A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a Felhasználó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt. 

1.14. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben érhetők el.

2. PANASZKEZELÉS RENDJE

2.1. Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát szóban vagy írásban az alábbi elérhetőségeken (e-mail vagy levél útján) közölheti:

– telefonszám: +36 30 953 4252
– e-mail cím: info@amelianne.beauty
– levelezési cím: 1053 Budapest Ferenciek tere 2 Fsz.

2.2. A Szolgáltató munkatársa a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és ezt követően szükség szerint megteszi a panasz orvoslására irányuló intézkedéseket. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató munkatársa a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak, majd az írásbeli panaszra irányadó eljárásrendnek megfelelően intézkedik a panasz orvoslás iránt. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató a jegyzőkönyv másolati példányát a panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg a panasz felvételétől számított 30 naptári napon belül megküldi a Felhasználónak.

2.3. Az írásbeli panaszt a Szolgálató a beérkezésétől számított 30 naptári napon belül írásban megválaszolja és intézkedik annak a Felhasználónak való megküldése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató köteles megindokolni.

2.4. A panaszokról, valamint az azok orvoslására szolgáló intézkedésekről a Szolgáltató nyilvántartást vezet. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszra adott válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a Felhasználót írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

2.5. A panasz elutasítása, a panasz érdemi elbírálásának hiánya, valamint a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Felhasználó az alábbi szervekhez fordulhat: 
– Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület. Az Felhasználó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. 
– Felhasználó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, amely feladatokat a fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el. – Felhasználó jogosult továbbá jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére.